ChatGPT诞生后，众多公司和行业均在探索垂直领域的AI应用，这当中也包括了跨境电商们。近日，TikTok、eBay、Lazada、阿里国际站等纷纷探索并布局AI，跨境电商将进入AI新时代？

出品｜网经社B2B与跨境电商部

作者｜王添蓉

(资料图)

审稿｜勇全

一、TikTok、eBay、阿里国际站等纷纷拥抱AI

TikTok测试AI聊天机器人Tako

5月25日，以色列人工智能公司Watchful Technologies称，TikTok正测试一款AI聊天机器人，该工具可与用户交流短视频相关问题，并帮助他们发现内容。Watchful Technologies表示，其已在苹果移动设备上某些版本的TikTok应用程序中发现这款被称为“Tako”的聊天机器人。

据介绍，Tako以一个幽灵形状的图标样式出现在应用程序界面上，用户可在观看视频时点击它，开始基于文本的对话，并获得寻找内容方面的帮助。

被问及Tako时，TikTok一位发言人表示，该平台一直在探索新技术，“我们正于特定市场测试助力在TikTok上搜索和发现的新方法，我们期待着向TikTok的社区学习，同时继续创造一个提供娱乐性、激发创造力并推动文化的安全空间”。美国专利商标局的信息披露显示，TikTok已提交“TikTok Tako”的商标申请，类别包括“用于人工制作人类语音和文字的计算机软件”。

eBay上线AI描述生成器

5月26日，eBay在其安卓应用程序中推出了基于人工智能的描述生成器。该平台没有通知卖家，也没有对图标进行标注。一位eBay卖家发现，她在eBay应用程序上进行文字输入时，键盘上方出现了一个图标，当她点击这个符号时，eBay用不同的文字替换了她的整个产品描述，并且她没有办法恢复她的原始描述。

据悉，eBay基于人工智能的描述生成器会根据用户输入的标题和物品的具体内容，自动生成一段长文本描述。需要注意，eBay基于人工智能的描述生成器目前仍处于早期测试阶段。使用该功能后，原本在描述框内的内容将消失。目前该功能仅在安卓移动设备上推出，还不适用于iOS设备。

eBay首席执行官Jamie Iannone在最近的公司财报会议中表示，eBay“正在将ChatGPT API整合到lisitng刊登流程中”。人工智能将能够让卖家“根据已知的产品属性自动生成物品描述的文本”。

Lazada推出电商AI聊天机器人

5月26日，Lazada Group近日发布了LazzieChat，这是东南亚首款由Azure OpenAI服务中的OpenAI ChatGPT提供技术支持的电商AI聊天机器人。

据悉，LazzieChat可以回复用户提问，充当私人导购，提供个性化建议和商品推荐，帮助优化用户购物体验，目前，该服务已在新加坡、菲律宾和印度尼西亚上线。

Lazada Group首席技术官Howard Wang说：“Lazada 是首批将Azure OpenAI服务中的ChatGPT集成到聊天机器人中的东南亚电商公司之一，作为我们持续投资技术以构建高质量数字生态系统的一部分。”

阿里国际站旗下OKKI升级以AI技术助力中小外贸企业

5月25日，阿里国际站旗下的外贸SaaS服务商小满科技发布了新的工具升级，其产品“OKKI”在营销获客、客户管理、业务数据分析方面均用上了AI。

小满科技成立于2013年，从邮件工具起家，后推出了用于找客户的营销工具、CRM（客户关系管理）产品等，现产品功能仍然围绕B2B商家需求，为他们提供获客、建站、订单管理等工具。据公司介绍，其产品围绕全域获客、私域转化、科学经营三大板块展开。

“小满从2018年开始就在利用AI技术服务于产品，在这方面有些沉淀，比如此前小满就已经把AI场景融入到数据获客产品OKKI leads中，实现AI推荐客户。”小满科技CTO许悦子介绍说。

对此，网经社电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平表示，TikTok、ebay、Lazada、阿里国际站等跨境电商平台纷纷探索并布局AI是迎合当下需求，也是发展的大势所趋。随着AI技术的不断发展和普及，已经成为改变和创新业务模式的核心因素之一。对于跨境电商平台而言，AI技术的应用可以帮助它们更好地了解用户和市场需求，提高自身的运营效率和效果，拓展业务领域并实现商业价值最大化。

网经社电子商务研究中心特约研究员、宁波新东方工贸有限公司CEO朱秋城表示，AI结合跨境电商平台肯定是大势所趋，随着AI技术的不断创新，跨境电商可以实现更高效更智能的运营，然后降本增效，为卖家创造更大的一个价值。同时通过这个短视频、数字直播，会给跨境电商带来巨大的流量来源。

网经社电子商务研究中心特约研究员王与剑表示，AI+跨境电商应用场景广泛，TikTok、ebay等纷纷探索并布局AI，商品推荐更具人性化和可读性，用户体验有望提高，从而吸引更多品类商家入驻/重视，突破原先自营/垂类模式下的规模瓶颈，实现第二曲线，对产业链的玩家将带来体验和效率的提升。当然，AI+电商新技术的接入可能存在海外需求不及预期，新技术接入效果不及预期，竞争加剧的风险。

二、AI赋能跨境电商 新技术带来新机遇

去年11月OpenAI发布ChatGPT以来，生成式AI应用实现快速破圈。随着国内外各跨境电商相继发布AI大模型，底层技术的不断完善丰富，也将带动下游的商业应用不断成熟，而商业零售板块也将在此次浪潮中持续受益。

当前，随着跨境电商各大平台的成熟，电商行业竞争格局的稳定，各国消费者线上购物习惯的养成，行业发展模式也趋向稳定。低价竞争的时代已经过去，品质和品牌成为跨境电商的主流。想要维持轻资产运营、保持营收增长的状态，数字化手段是必不可少的。智能化AI和数据打通的系统，提高运营效率，是跨境卖家成本较低的竞争手段。

“AI技术对跨境电商行业来说将带来四大影响。分别为：一是提高运营效率。通过帮助跨境电商企业自动化业务流程和决策，降低人工成本和错误率，提高工作效率和精度；二是个性化的推荐。AI技术根据用户的浏览和购买历史，自动化推荐符合用户兴趣和需求的商品，并提高用户转化率和忠诚度；三是增强产品分析能力。通过帮助跨境电商企业对商品库存、销售和竞争情况进行自动化分析和预测，帮助企业优化进货和销售策略；四是优化物流仓储。AI可以帮助跨境电商企业优化物流和仓储管理流程，例如路线规划、运输方式选择、库存管理等，提高交易效率和客户体验。”张周平称。

（图为：网经社电子商务研究中心特约研究员、宁波新东方工贸有限公司CEO朱秋城）

朱秋城表示，目前以ChatGPT为代表的AI技术对跨境电商行业的影响包括：一是跨境电商通过AI工具覆盖了包括图片设计、营销、售前售后的运营，SARS的搭建，可以帮助独立站卖家运营提升效率；二是通过AI对产品的能力持续更新，提高了商家的工作效率，例如：亚马逊也在结合AI技术推动整个行业的自动化发展，包括AI智能聊天机器人，智能客服等。

三、跨境电商企业尽早布局并应用AI 全面提高企业竞争力

AI赋能跨境出海，行业数智化进程加速。生成式AI应用与跨境电商行业的发展要素形成了有效契合。一方面，对于跨境电商B2C企业而言，将有助于企业实现优化流程和精准营销下的降本增效；另一方面，对于B2B平台型企业而言，提供AI工具包服务亦可以实现业务扩收增利。目前来看， 国内跨境电商企业积极开启AI技术应用的探索，主要方向包括语言翻译、推荐系统、货物检测、自动化客服、营销策略方案及产品分析等多方面。

张周平表示，在AI新时代，跨境电商企业要抓住并利用好先进的智能工具，提高企业在新世代的竞争力。具体的应对措施包括：一是尽早布局或应用。跨境电商企业首先要尽早的抓住新的机会点，利用AI技术提高包括：仓储和物流效率、个性化服务能力、风控能力等；二是提高汇率和风险管理效率。跨境电商企业面临汇率波动、支付欺诈等跨境交易风险，通过AI+大数据分析可以进行实时汇率转换等操作，搭建AI支付风控模型，帮助跨境电商企业降低因风险交易带来的损失，提高汇率管理和风险管理的效率。

王与剑认为，随着AI技术的成熟，以ChatGPT为代表的AI技术工具在各行业拥有了丰富的应用场景。而具有海量数据基础和内容生成需求的跨境电商是AI应用的核心场景之一，AI工具的快速迭代推动跨境电商行业全环节效率提升。

“具体表现在四个方面：一是推广环节。助力商家在营销内容生产、广告精准投放和SEO等方面提升效率；二是销售环节。提升智能选品、评论分析、产品定价、智能客服、产品推荐等方面的精准度。三是工具应用，提供更高效的物流配送解决方案，以及提升跨境支付的安全性和风险管理效率；四是仓储物流，AI应用后能实现更高效的物流仓储管理，根据对天气、交通等信息的采集分析预测潜在物流风险，规划合理配送路线，大幅提高订单交付效率。”王与剑称。

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